A inteligência artificial (IA) generativa está transformando o mundo dos negócios, mas sua implementação prática ainda enfrenta desafios. Desde o lançamento do ChatGPT pela OpenAI, as empresas têm explorado o potencial dessa tecnologia, mas agora precisam superar barreiras para integrá-la efetivamente em suas operações.
Desafios e Oportunidades
Lucas Brossi, da consultoria Bain, destaca que as empresas que priorizam a IA estão criando casos de uso, enquanto aquelas que não conseguem superar as dificuldades podem ficar para trás. Oscar Mullin, do Mercado Livre, aponta o custo e a distribuição de conhecimento como obstáculos significativos. A empresa já utiliza IA para aumentar a produtividade e melhorar processos, mas reconhece que a indústria ainda não está madura.
Impacto na Produtividade
Uma pesquisa da Bain revela que 48% dos executivos brasileiros consideram a IA generativa uma prioridade, mas apenas 9% têm aplicações em escala que geram valor. A tecnologia tem potencial para reduzir o tempo de execução de tarefas e acelerar a resolução de problemas, mas sua adoção em larga escala ainda é limitada.
Aplicações Práticas
No Banco BV, a IA generativa melhora o atendimento ao cliente, economizando tempo e personalizando campanhas de marketing. A tecnologia permite criar mensagens adaptadas ao perfil dos clientes, aumentando significativamente a personalização das campanhas.
Riscos e Governança
O uso de IA para gerar conteúdo automaticamente pode resultar em “alucinações”, ou seja, respostas incorretas. Empresas como Instacart e Air Canada já enfrentaram problemas devido a informações erradas geradas por IA. Para mitigar esses riscos, é essencial implementar processos de governança e curadoria de dados.
Curadoria de Dados
Victor Cavalcante, do Magazine Luiza, enfatiza a importância de refinar os dados que alimentam os sistemas de IA. A empresa desenvolveu sua assistente virtual, Lu, com IA generativa, garantindo que os dados sejam cuidadosamente selecionados para evitar vieses.
Mudança de Mentalidade
Arnaud Dusaintpère, da Oliver Wyman, destaca que a integração da IA requer mudanças nos processos de gestão e na tomada de decisões. Embora a tecnologia possa aumentar as vendas e melhorar a eficiência, as grandes organizações precisam se adaptar rapidamente para aproveitar esses benefícios.
Investimento e Futuro
Uma pesquisa da BCG indica que dois terços dos executivos esperam que a IA generativa leve pelo menos dois anos para amadurecer. No entanto, 71% dos CEOs planejam aumentar os investimentos em tecnologia, incluindo IA generativa, sinalizando um futuro promissor para essa inovação.
